Customer Service

1. Envio e Portes
a) Os portes de envio de encomendas efetuadas nesta loja online, são grátis (excepto os casos abrangidos pela alínea B) deste ponto).
b) O reenvio de encomendas não reclamadas pelos clientes, só será feito, após boa cobrança de portes de reenvio.
c) Só são enviadas encomendas após confirmação da sua boa cobrança.
d) O envio de encomendas só é feito em dias úteis.
e) Encomendas feitas após as 18h, só serão processadas no próxmio dia útil.
f) Após receber a encomenda, verifique o estado da embalagem, em caso desta se encontrar em mau estado entre em contato com o nosso atendimento ao cliente.
2. Privacidade e Segurança
a) Os dados dos nossos clientes são confidenciais.
b) Este dados são recolhidos apenas para arquivo e envio pontual de informação publicitária que possam resultar do seu interesse.
3. Devoluções e substituições
a) Só serão aceites devoluções no prazo de 15 dias após a data de emissão da fatura.
b) Só serão substituidos produtos em bom estado de conservação (como estavam na altura da sua venda), na sua embalagem original, sem danos, sem marcas de uso e acompanhados da fatura comprovativa.
c) Não são aceites devoluções de consumíveis ou software, excepto anomalia técnica.
d) Artigos enviados sem nosso conhecimento prévio, não serão aceites.
4. Encomendas
a) A Educação Rodoviária reserva-se ao direito de fixar um número máximo de artigos por cliente.
b) Encomendas efetuadas, só serão processadas se for fornecido um número de contribuinte válido.
c) A alteração do estado das encomendas será comunicado por email, salvo anomalias técnicas.
5. Pagamentos, preços e promoções
a) O método de pagamento aceite é via Multibanco.
b) Após concluir a encomenda dos artigos, é lhe enviado um email com os dados para pagamento (referência, subentidade e valor), que poderá usar em qualquer caixa multibanco ou via "homebanking".
c) Encomendas com pagamento por Multibanco são canceladas automaticamente se ao fim de 5 dias não forem pagas.
d) Pontualmente aceitamos o pagamento via transferência bancária, para tal, é necessário um contacto prévio com o nosso serviço de atendimento ao cliente.
d) Todos os valores apresentados inlcuem IVA à taxa em vigor.
e) A encomenda de um produto esgotado, não garante que o preço se mantenha inalterado.
6. Visualização de encomendas
a) O estado das encomendas pode ser visualizado no painel de utilizador.
7. Atualização de dados do cliente
a) O cliente compromete-se a não utilizar dados de terceiros, ou dados falsos, para adquirir artigos neste loja.
b) No caso de efetuar uma encomenda e utilizar dados desatualizados ou errados, que provoque uma falha na entrega/receção da encomenda, aplica-se o disposto na alínea b) do ponto 1.
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